بحران روابط عمومی چیست و چگونه باید مدیریت شود؟
تاریخ انتشار: ۲۸ بهمن ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۷۷۱۵۶۲
بحران روابط عمومی به موقعیتی گفته می‌شود که در نتیجۀ انتشار اخبار و اطلاعات با سرعت بسیار بالا، چالش‌هایی برای کسب‌وکار یا سازمان به وجود می‌آید و تصویر عمومی آن دچار مشکل می‌شود. - اخبار بازار -
بحران روابط عمومی به موقعیتی گفته می‌شود که در نتیجۀ انتشار اخبار و اطلاعات با سرعت بسیار بالا، چالش‌هایی برای کسب‌وکار یا سازمان به وجود می‌آید و تصویر عمومی آن دچار مشکل می‌شود.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
بحران روابط عمومی چیست؟
بحران روابط عمومی به وضعیتی اشاره دارد که در آن یک سازمان با مشکلاتی روبرو می‌شود که می‌تواند به شهرت و اعتماد عمومی آنها آسیب برساند. این بحران‌ها معمولاً ناگهانی و غیرمنتظره اتفاق می‌افتند و می‌توانند ناشی از موارد مختلفی مانند حوادث طبیعی، خطاهای مدیریتی، انتشار اطلاعات نادرست یا حتی حملات سایبری باشند.
بحران روابط عمومی می‌تواند منجر به از دست دادن اعتماد عمومی، خسارت به شهرت، کاهش فروش و درآمدها و در مواردی رسوایی قانونی شود. این بحران‌ها در دنیای امروز با تکنولوژی و ارتباطات پیشرفته به سرعت فراگیر می‌شوند و در صورت مدیریت غلط، اثرات آنها به صورت وسیع و دائمی خواهد بود.
شیوۀ صحیح واکنش نشان دادن به بحران روابط عمومی
برای واکنش نشان دادن به بحران روابط عمومی، ابتدا باید موقعیت را به طور کامل و دقیق ارزیابی کرد. سپس لازم است آن بحران اولویت‌بندی شود تا مدیران و کارکنان سازمان بدانند که تا چه اندازه باید به بحران ورود کنند، واکنش نشان دهند و وقت و هزینه صرف کنند.
زمانی که شهرت سازمان در خطر باشد و به عنوان مثال یک رسوایی اجرایی و مدیریتی رخ داده است، تیم روابط عمومی باید هرچه سریع‌تر به بحران ورود کند و ضمن رصد کردن رسانه‌های گوناگون، واکنش مناسبی نشان دهد. در چنین شرایطی، پیش از انتشار عمومی خبر، سازمان باید آمادگی واکنش نشان دادن به آن را داشته باشد و بهترین پاسخ‌ها را برای سؤالات احتمالی مخاطبان و رسانه‌ها آماده کند.
بحران روابط عمومی چگونه مدیریت می‌شود؟
مدیریت بحران روابط عمومی یک فرایند چندگانه و پیچیده است که به منظور کاهش آسیب، بازیابی شهرت و اعتماد عمومی و ارتقای روابط با مخاطبان انجام می‌شود. پس از اولویت‌بندی و ارزیابی کامل موقعیت، ممکن است نیاز به گفت‌وگو و مصاحبه با رسانه‌ها وجود داشته باشد که باید به بهترین نحو انجام شود. حتی امکان دارد سازمان ناچار به عذرخواهی و ارائۀ توضیحات جزئی‌تر شود که برای حفظ شهرت برند، ضروری است. چنانچه سازمان شرایط مناسب شرکت در مصاحبه یا نشست خبری را نداشته باشد، می‌تواند توضیحات خود را از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف به اطلاع مخاطبان برساند و برای آنان شفاف‌سازی کند.
در همۀ مراحل مدیریت بحران روابط عمومی، برخی اصول اخلاقی و مبانی کلیدی باید رعایت شود. ارائۀ اطلاعات درست و صادقانه به عموم از اهمیت بالایی برخوردار است. پنهان‌کاری و نداشتن شفافیت می‌تواند به تخریب بیشتر شهرت و اعتماد عمومی منجر شود. واکنش سریع و به موقع در برابر بحران نیز بسیار حائز اهمیت است. تأخیر در اقدام می‌تواند وخامت اوضاع را تشدید کند.
برقراری ارتباط مؤثر و سازنده با رسانه‌ها در زمان بحران، کمک می‌کند تا اطلاعات صحیح و دقیق به مخاطبان منتقل شود و شایعه‌پراکنی کاهش یابد. تشکیل تیم مدیریت بحران و تمرین و آمادگی قبلی در مواجهه با بحران‌ها، افزایش کارایی و عملکرد تیم مدیریت بحران را تسهیل می‌کند.
بنابراین؛ بحران روابط عمومی یک وضعیت پیچیده و ناگوار است که می‌تواند شهرت و اعتماد عمومی سازمان را خدشه‌دار کند و برای بسیاری از سازمان‌ها رخ می‌دهد. بنابراین ایجاد آمادگی لازم برای مقابله با این بحران‌ها و جلوگیری از مشکلات بزرگ‌تر از اهمیت زیادی برخوردار است. مدیریت بحران روابط عمومی مستلزم شناخت صحیح بحران، برنامه‌ریزی، سرعت عمل، تعامل رسانه‌ای و آمادگی قبلی برای مواجهه با آن است. با رعایت این اصول، بحران روابط عمومی قابل مدیریت خواهد بود و شهرت و اعتماد عمومی به سازمان باز می‌گردد.
مهدی محسنی
مدیر روابط عمومی و تبلیغات شرکت نفت ایرانول
انتهای پیام/
انتهای پیام/
منبع: تسنیم
کلیدواژه: بحران روابط عمومی مدیریت بحران واکنش نشان بحران ها رسانه ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tasnimnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تسنیم» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۷۷۱۵۶۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
وقوع سالانه ۱۴ تا ۱۵ هزار زلزله در سطح کشور
محمدحسن نامی رئیس سازمان مدیریت بحران کشور در نشست ستاد مدیریت بحران استان کرمانشاه، از حادثه‌خیز بودن کشور ایران و به تبع آن استان‌های کشور یاد کرد و گفت : از ۶۶ مخاطره طبیعی و ساخته دست انسان که در جهان شناسایی شده، ۴۴ مورد آن در کشور ما نیز رخ می‌دهد.
وی سیلاب، زلزله، فرونشست زمین، آتش‌سوزی، سرمازدگی، خشکسالی، رانش زمین و ریزگرد‌ها را چند مخاطره اصلی و مهم در کشور اعلام کرد که از بین آنها سیل و زلزله اهمیت دو چندانی دارد.
رئیس سازمان مدیریت بحران کشور از وقوع سالانه ۱۴ تا ۱۵ هزار زلزله در سطح کشور یاد کرد که حدود یک پنجم آنها بزرگی بیش از چهار ریشتر دارد و افزود: در برخی سال‌ها که شاهد وقوع زلزله‌های بزرگی مثل زلزله بم، زلزله کرمانشاه و... در کشور بودیم، تعداد زلزله‌های سالانه به ۲۰ هزار مورد نیز رسیده است.
نامی با تاکید بر لزوم مقاوم سازی ساختمان‌ها در برابرزلزله با توجه به فراوانی وقوع آن در کشور، اظهار کرد: باید سازه‌ها بگونه‌ای ساخته شود که در برابر زلزله‌های هشت ریشتری مقاوم باشد و اماکن حساس و حیاتی کشور نیز بتوانند در برابر زلزله‌های ۱۰ ریشتری مقاومت کنند.
رئیس سازمان مدیریت بحران کشور از اهمیت افزایش ضریب بیمه در منازل مسکونی شهری و روستایی برای مقابله با بلایای طبیعی هم یاد کرد و با اشاره به هزینه بالای بیمه یک ساختمان مسکونی در مناطق شهری، افزود: باید به سمت راهکارهای نوینی برویم که مردم بتوانند با هزینه کمتر منازل خود را بیمه کنند و از سوی دیگر هنگام بروز حادثه و خسارت، یک متولی مشخص برای پرداخت خسارت به آنها وجود داشته باشد.
وی خاطرنشان کرد: تمامی ساختمان‌های دولتی نیز باید بیمه داشته باشند و بالاترین رده یک دستگاه در برابر این موضوع مسئول است.
رئیس سازمان مدیریت بحران کشور در ادامه با اشاره به تغییرات آب و هوایی و تاثیرات آن در شکل‌گیری بحران‌ها، اظهارکرد: در این راستا، پیشگیری از وقوع بحران را در همه زمان‌ها و مکان‌ها به عنوان مهمترین اولویت در دستورکار قرار داده‌ایم.
وی افزود: طی چندسال اخیر بویژه در سالجاری، شاهد وقوع سیلاب در برخی از مناطق کشور بودیم که اصلا انتظار سیلاب را در آن مناطق نداشتیم که این نشان می‌دهد که وقوع بحران‌هایی مانند سیلاب مربوط به زمان و مکان خاصی نیست، چرا که نظم آب و هوایی در جهان به هم ریخته است .
باشگاه خبرنگاران جوان کرمانشاه کرمانشاه
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است